Refund & Retour Policy – Yana Livings
Bij Yana Livings streven we naar tevreden klanten. Mocht je toch niet volledig tevreden zijn met je aankoop, dan helpen we je graag verder.
Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Na aanmelding van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn
- Het product moet, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking zitten
- Hygiëneproducten en gepersonaliseerde items kunnen niet geretourneerd worden
Retourkosten
- De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening
- Wij adviseren om je retour met een track & trace te verzenden
Retourproces
- Stuur een e-mail naar [jouw e-mailadres] met je bestelnummer en reden van retour
- Je ontvangt van ons de retourinstructies
- Stuur het pakket terug volgens de instructies
- Na ontvangst en controle verwerken wij je retour
Terugbetaling
- Na goedkeuring ontvang je het aankoopbedrag binnen 5-10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode
- Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is
Beschadigde of verkeerde producten
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [jouw e-mailadres] en voeg duidelijke foto’s toe. Wij zorgen voor een passende oplossing.
Annuleren van je bestelling
Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd zolang deze nog niet verwerkt of verzonden zijn.
Niet afgehaalde pakketten
Indien een pakket niet wordt opgehaald of geweigerd, kunnen wij retourkosten en verwerkingskosten in rekening brengen.
Contact
Heb je vragen? Neem gerust contact op via:
[jouw e-mailadres]