Algemene Voorwaarden – YANA Livings

1 okt 2026 · @mariz

Deze algemene voorwaarden gelden voor elke bestelling via yanalivings.com en voor elke overeenkomst tussen YANA Livings en een klant. Versie 1.0, geldig vanaf [DATUM PUBLICATIE].

Vóór publicatie invullen: alles tussen [vierkante haken]. Laat de definitieve tekst toetsen door een jurist; dit concept volgt Boek 6 en 7 van het Burgerlijk Wetboek maar is geen juridisch advies.

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden betekent:

1. YANA Livings: de ondernemer zoals omschreven in artikel 2, die producten en diensten op afstand aanbiedt.
2. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met YANA Livings.
3. Consument: een klant die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijf, ambacht of beroep.
4. Producten: alle artikelen die YANA Livings verkoopt, waaronder elixers (zoals YANA Women en YANA Men), kruidenmixen, shots en kruidenthee.
5. Diensten: niet-fysieke prestaties, zoals een persoonlijk kruidenadvies, onderzoek of plan en digitale content (bijvoorbeeld e-books).
6. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tot stand komt via de website, e-mail, sociale media (waaronder DM) of telefoon, zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid.
7. Abonnement: een overeenkomst waarbij producten periodiek worden geleverd tegen periodieke betaling.
8. Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de consument om binnen de bedenktijd van de overeenkomst af te zien.
9. Bedenktijd: de termijn van 14 dagen waarbinnen de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen.
10. Dag: kalenderdag.
11. Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee informatie ongewijzigd wordt opgeslagen en later geraadpleegd, zoals e-mail.
12. Website: yanalivings.com en alle bijbehorende (sub)pagina's en betaalomgevingen.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

We beantwoorden e-mails binnen [2] werkdagen.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van YANA Livings en voor elke overeenkomst op afstand, ook als die via sociale media, DM, een adviesgesprek of een quiz tot stand komt.
2. Vóór het sluiten van de overeenkomst stellen we deze voorwaarden beschikbaar via de website. De klant kan ze opslaan en afdrukken; op verzoek sturen we ze kosteloos per e-mail.
3. Gelden er voor een product, dienst of actie aanvullende voorwaarden, dan gaan die vóór op deze voorwaarden. Bij tegenstrijdigheid mag de consument zich altijd beroepen op de bepaling die voor hem het gunstigst is.
4. Algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing.
5. Is een bepaling nietig of vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gelden. We vervangen de ongeldige bepaling dan door een bepaling die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
6. We mogen deze voorwaarden wijzigen. Voor een lopende bestelling of abonnement gelden de voorwaarden die golden bij het sluiten van de overeenkomst, tenzij we een wijziging minstens 30 dagen vooraf melden en de klant het abonnement kosteloos mag opzeggen.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Elk aanbod is vrijblijvend en geldig zolang de voorraad strekt, tenzij er een geldigheidsduur bij staat.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van het product: ingrediënten, inhoud, aanbevolen dagdosering, gebruikswijze en eventuele waarschuwingen.
3. Afbeeldingen zijn een getrouwe weergave van het product. Kleur, etiket en verpakking kunnen licht afwijken door productiebatch of beeldscherm.
4. Bij elk aanbod staat duidelijk: de totaalprijs inclusief btw, eventuele verzendkosten, de wijze van betaling en levering, of het om een eenmalige aankoop of een abonnement gaat, en of het herroepingsrecht geldt.
5. Bij een prijsverlaging vermelden we als eerdere prijs de laagste prijs die we in de 30 dagen vóór de korting hebben gevraagd.
6. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod (zoals een duidelijk verkeerde prijs) binden YANA Livings niet.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra de klant de bestelling afrondt met de knop "Bestellen met betalingsverplichting" (of een gelijkwaardige tekst) en YANA Livings de bestelling per e-mail bevestigt.
2. Wordt de overeenkomst via DM, telefoon of een adviesgesprek gesloten, dan komt ze tot stand zodra de klant betaalt via de door ons gestuurde betaallink.
3. We bevestigen elke overeenkomst zo snel mogelijk op een duurzame gegevensdrager. Die bevestiging bevat in ieder geval: de producten of diensten, de prijs, de levering, het herroepingsrecht (of de uitsluiting daarvan), de geld-terug-garantie indien van toepassing en, bij een abonnement, de looptijd en opzegmogelijkheden.
4. De klant moet 18 jaar of ouder zijn. Een minderjarige bestelt alleen met toestemming van een ouder of voogd.
5. We mogen een bestelling weigeren of voorwaarden stellen bij gegronde redenen, zoals vermoedelijk misbruik van kortingsacties of eerdere wanbetaling. We laten dit binnen 3 werkdagen na de bestelling weten en betalen een eventueel betaald bedrag binnen 14 dagen terug.
6. We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens en de betaalomgeving te beveiligen.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. De consument kan een overeenkomst voor producten binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden, met de uitzonderingen uit artikel 9.
2. De bedenktijd begint op de dag nadat de consument (of een door hem aangewezen persoon, niet de vervoerder) het product heeft ontvangen. Bij meerdere producten in één bestelling die apart worden geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste product. Bij een abonnement begint de termijn na ontvangst van de eerste levering.
3. Voor diensten begint de bedenktijd op de dag na het sluiten van de overeenkomst. Vraagt de consument uitdrukkelijk om de dienst binnen de bedenktijd te starten, dan betaalt hij bij herroeping een evenredig deel voor wat al is geleverd. Is de dienst volledig uitgevoerd met die uitdrukkelijke toestemming en de erkenning dat het herroepingsrecht daarmee vervalt, dan is herroepen niet meer mogelijk.
4. De consument meldt de herroeping via:
   • de herroepingsfunctie op de website (knop "Overeenkomst herroepen" / [NAAM KNOP]);
   • het modelformulier in de bijlage; of
   • een andere ondubbelzinnige verklaring aan yanalivingsamsterdam@gmail.com.
5. We bevestigen de ontvangst van de herroeping direct per e-mail.
6. Het herroepingsrecht geldt alleen voor de consument; zakelijke klanten hebben geen herroepingsrecht.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. De consument gaat zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product alleen uit zoals nodig om de aard en kenmerken vast te stellen, zoals in een winkel.
2. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering door behandeling die verder gaat dan dat.

Artikel 8 – Retourneren en terugbetalen

1. De consument stuurt het product binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug naar [RETOURADRES], in de originele verpakking en met alle geleverde onderdelen.
2. De directe kosten van retourzending zijn voor de consument[, tenzij anders vermeld]. Het risico en de bewijslast voor een juiste en tijdige retour liggen bij de consument; we raden verzending met Track & Trace aan.
3. We betalen alle ontvangen betalingen, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug. Koos de consument een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan betalen we het meerdere niet terug.
4. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of de consument aantoont dat hij het heeft teruggestuurd, wat eerder is.
5. We betalen terug via dezelfde betaalmethode, tenzij de consument met een andere methode instemt. Aan de terugbetaling zijn geen kosten verbonden.
6. Kreeg de consument bij de bestelling een gratis product (zoals een kruidenmix, thee of shot), dan stuurt hij dat bij herroeping mee terug, of we verrekenen de normale verkoopwaarde ervan.

Artikel 9 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor, mits dit duidelijk bij het aanbod is vermeld:

1. Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken. Elixers, kruidenmixen, shots en thee zijn om gezondheids- en hygiëneredenen niet geschikt voor terugzending zodra de verzegeling of seal is verbroken. Ongeopende producten kunnen wel worden geretourneerd.
2. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals verse shots.
3. Producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt, zoals een op maat samengestelde blend.
4. Digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd (bijvoorbeeld een e-book), zodra de levering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en zijn erkenning dat hij daarmee het herroepingsrecht verliest.
5. Diensten die volledig zijn uitgevoerd, zoals een persoonlijk kruidenadvies of plan, onder de voorwaarden van artikel 6 lid 3.

De geld-terug-garantie in artikel 14 staat los van het herroepingsrecht en geldt ook voor geopende producten.

Artikel 10 – De prijs

1. Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw. Verzendkosten staan apart vermeld vóór het afronden van de bestelling.
2. Tijdens de in het aanbod genoemde geldigheidsduur verhogen we de prijs niet, behalve bij wijzigingen in btw-tarieven.
3. Bij een abonnement kunnen we de prijs aanpassen. Een verhoging melden we minstens 30 dagen vooraf; de consument mag het abonnement dan kosteloos opzeggen per de datum waarop de verhoging ingaat.

Artikel 11 – Betaling

1. De klant betaalt via de betaalmethoden op de website, zoals creditcard, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay en Klarna. Bij betaling achteraf via Klarna gelden ook de voorwaarden van Klarna.
2. We mogen van de consument een vooruitbetaling van maximaal 50% van de prijs verlangen. De consument mag ervoor kiezen het volledige bedrag direct te voldoen, wat bij de standaard afrekenprocedure gebeurt.
3. De consument meldt onjuistheden in betaalgegevens of facturen direct.
4. Betaalt de consument niet op tijd, dan sturen we eerst een kosteloze herinnering met een betaaltermijn van 14 dagen. Betaalt hij daarna nog niet, dan zijn de wettelijke rente en de wettelijk toegestane buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
5. Bij een abonnement schrijven we het periodieke bedrag automatisch af op de betaaldatum die in de bevestiging staat.

Artikel 12 – Abonnementen

1. Bij een abonnement staan in het aanbod en de bevestiging: de leverfrequentie (bijvoorbeeld elke 3 of 4 weken), de prijs per levering, de eerste looptijd en de opzegtermijn.
2. Een abonnement voor onbepaalde tijd kan de consument op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal 1 maand.
3. Een abonnement voor bepaalde tijd heeft een looptijd van maximaal 1 jaar. Het kan tegen het einde van die looptijd worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal 1 maand.
4. Wordt een abonnement voor bepaalde tijd stilzwijgend verlengd, dan loopt het daarna voor onbepaalde tijd door en kan de consument het op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal 1 maand.
5. Opzeggen kan op dezelfde manier als het abonnement is afgesloten, in ieder geval via [ACCOUNTPAGINA / OPZEGKNOP OP DE WEBSITE] en per e-mail. We bevestigen de opzegging direct per e-mail.
6. Een levering die al is verzonden of klaargemaakt vóór de opzegging, wordt nog geleverd en betaald.
7. De consument kan een levering [overslaan of uitstellen] via [ACCOUNTPAGINA / E-MAIL], uiterlijk [3] dagen vóór de geplande verzenddatum.
8. Hoort bij een abonnement een gratis product (bijvoorbeeld een elixer bij een 3-maandenabonnement), dan mogen we bij tussentijdse opzegging binnen de eerste looptijd de normale verkoopwaarde van dat product verrekenen, mits dit vooraf duidelijk in het aanbod staat.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

1. We leveren naar het adres dat de klant bij de bestelling opgeeft. We leveren in Nederland en België[, en naar de landen die bij het afrekenen worden getoond].
2. We verzenden bestellingen die op werkdagen vóór [TIJDSTIP] zijn geplaatst doorgaans dezelfde werkdag. De verwachte levertijd in Nederland is [1–2] werkdagen en in België [2–3] werkdagen. Genoemde levertijden zijn indicatief.
3. We leveren uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere termijn is afgesproken. Lukt dat niet, dan melden we dat en mag de consument de overeenkomst kosteloos ontbinden. We betalen dan binnen 14 dagen terug.
4. De klant ontvangt een e-mail met Track & Trace zodra de bestelling onderweg is.
5. De verzendkosten staan bij het afrekenen. [Boven EUR [BEDRAG] verzenden we gratis binnen Nederland.]
6. Het risico van beschadiging of verlies ligt bij YANA Livings tot het moment van bezorging aan de consument of een door hem aangewezen persoon, tenzij anders afgesproken.
7. Bij levering buiten de EU kunnen invoerrechten, heffingen of btw van het land van bestemming gelden. Die zijn voor rekening van de klant.
8. De klant controleert de levering direct na ontvangst en meldt beschadiging, ontbrekende of verkeerde producten binnen [7] dagen via yanalivingsamsterdam@gmail.com, bij voorkeur met foto.

Artikel 14 – Conformiteit en geld-terug-garantie

Wettelijke garantie

1. We staan ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de specificaties in het aanbod en aan de geldende wettelijke eisen, waaronder de Warenwet en het Warenwetbesluit Voedingssupplementen.
2. Is een product beschadigd, verkeerd geleverd of verlopen bij levering, dan leveren we kosteloos een vervangend product of betalen we het aankoopbedrag terug. De retourkosten zijn in dat geval voor ons.
3. Deze voorwaarden en de geld-terug-garantie beperken de wettelijke rechten van de consument niet.

90-dagen-geld-terug-garantie

4. Op [YANA Women / ALLE ELIXERS] geldt een tevredenheidsgarantie van 90 dagen. Merkt de consument binnen 90 dagen na levering niet het verschil dat hij hoopte, dan betalen we het aankoopbedrag terug.
5. De garantie geldt voor [de eerste bestelling / één verpakking] per klant en per huishouden, en voor producten die bij YANA Livings of een officiële verkooppartner zijn gekocht.
6. Aanvragen gaat via yanalivingsamsterdam@gmail.com met het bestelnummer, binnen 90 dagen na de leverdatum. [Het (lege of aangebroken) product hoeft niet te worden teruggestuurd.] / [Het aangebroken product wordt teruggestuurd naar het retouradres; de retourkosten zijn voor de consument.]
7. We betalen binnen 14 dagen na goedkeuring van de aanvraag het betaalde productbedrag terug via dezelfde betaalmethode. [Verzendkosten worden niet / wel terugbetaald.]
8. We mogen een aanvraag weigeren bij aantoonbaar misbruik, zoals herhaalde aanvragen onder verschillende namen of adressen.
9. Voor abonnementen geldt de garantie alleen voor de eerste levering.

Artikel 15 – Gezondheid, gebruik en disclaimer

1. De producten van YANA Livings zijn voedingssupplementen, kruidenmengsels of kruidenthee. Het zijn geen geneesmiddelen. Ze zijn niet bedoeld om een ziekte te diagnosticeren, behandelen, genezen of voorkomen.
2. Een voedingssupplement is geen vervanging van een gevarieerd, evenwichtig voedingspatroon en een gezonde leefstijl.
3. De klant houdt zich aan de aanbevolen dagelijkse dosering op het etiket en de productpagina. Overschrijd die niet.
4. Ben je zwanger, geef je borstvoeding, gebruik je medicijnen of heb je een medische aandoening? Overleg dan vóór gebruik met je arts of apotheker. Hetzelfde geldt voor gebruik door kinderen.
5. Controleer vóór gebruik de ingrediëntenlijst op stoffen waarvoor je allergisch of gevoelig bent. Stop met gebruik bij klachten en neem contact op met een arts.
6. Buiten bereik van jonge kinderen bewaren. Bewaar het product koel, droog en donker, en gebruik het vóór de houdbaarheidsdatum.
7. Ervaringen van klanten en resultaten in reviews zijn persoonlijk en verschillen per persoon. Ze zijn geen garantie voor een bepaald resultaat.
8. Informatie op de website, in e-mails, op sociale media en in adviesgesprekken is algemeen van aard en geen medisch advies. Bij aanhoudende of ernstige klachten raadpleeg je altijd een arts.
9. Een persoonlijk kruidenadvies of plan van YANA Livings is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

1. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag van de betreffende bestelling.
2. We zijn niet aansprakelijk voor schade door gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing, de dosering of de waarschuwingen in artikel 15, of door het niet raadplegen van een arts waar dat is aangeraden.
3. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen.
4. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van YANA Livings, bij aansprakelijkheid voor een gebrekkig product op grond van de wet (productaansprakelijkheid), en voor zover de wet dat voor consumenten niet toestaat.

Artikel 17 – Overmacht

1. We zijn niet gehouden tot nakoming als dat door overmacht niet mogelijk is. Onder overmacht valt onder meer: storingen bij vervoerders of leveranciers, misoogsten of tekorten van biologische grondstoffen, overheidsmaatregelen, stakingen, brand en internet- of betaalstoringen.
2. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst kosteloos ontbinden. Wat al betaald is voor niet-geleverde producten betalen we binnen 14 dagen terug.

Artikel 18 – Klachtenregeling

1. Klachten over een product, levering of dienst meldt de klant zo snel mogelijk, volledig en duidelijk omschreven, via yanalivingsamsterdam@gmail.com.
2. We bevestigen de ontvangst binnen [2] werkdagen en geven binnen 14 dagen inhoudelijk antwoord. Kost de afhandeling meer tijd, dan melden we dat binnen die 14 dagen met een indicatie van wanneer de klant een antwoord kan verwachten.
3. Komen we er samen niet uit, dan kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter (artikel 22). [Is YANA Livings aangesloten bij een geschillencommissie, vermeld die hier.]
4. Een klacht schort onze verplichtingen niet op, tenzij we schriftelijk anders laten weten.

Artikel 19 – Acties, kortingscodes en gratis producten

1. Kortingscodes (zoals YANA10) en acties (zoals 1+1 gratis of een gratis kruidenmix) zijn geldig zolang de actie of voorraad duurt, en alleen onder de voorwaarden die bij de actie staan.
2. Kortingscodes zijn niet inwisselbaar voor geld, niet combineerbaar met andere acties tenzij vermeld, en per klant eenmalig te gebruiken tenzij anders vermeld.
3. Bij herroeping of een beroep op de geld-terug-garantie betalen we het werkelijk betaalde bedrag terug, na aftrek van korting.
4. Codes van creators of affiliates vallen onder deze voorwaarden. Content van creators waarvoor YANA Livings betaalt of een vergoeding geeft, wordt als reclame gemarkeerd.

Artikel 20 – Intellectueel eigendom

1. Alle teksten, afbeeldingen, video's, recepten, e-books, logo's en formuleringen op de website en in onze content zijn eigendom van YANA Livings of haar licentiegevers.
2. Zonder schriftelijke toestemming mag de klant deze niet kopiëren, verveelvoudigen of commercieel gebruiken. Delen voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik met bronvermelding mag.

Artikel 21 – Privacy

1. We verwerken persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en ons privacybeleid.
2. Gezondheidsinformatie die de klant zelf deelt (bijvoorbeeld in een quiz, DM of adviesgesprek) gebruiken we alleen om het gevraagde advies of de bestelling uit te voeren, met uitdrukkelijke toestemming van de klant, en we delen die niet met derden voor marketing.

Artikel 22 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
2. Woont de consument in een ander land (bijvoorbeeld België), dan behoudt hij de bescherming van de dwingende consumentenregels van zijn woonland.
3. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van YANA Livings. De consument mag binnen een maand nadat wij ons daarop beroepen kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is, en kan ons altijd dagvaarden bij de rechter van zijn eigen woonplaats.