Retourbeleid & 90-dagen-geld-terug-garantie – YANA Livings

1 okt 2026 · @mariz

Niet tevreden over je eerste YANA-elixer? Dan krijg je binnen 90 dagen je geld terug, onder de voorwaarden hieronder. Dit beleid hoort bij onze algemene voorwaarden en laat je wettelijke rechten onverlet.

In het kort

1. Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

1. Je mag een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden herroepen.
2. Om hygiëne- en gezondheidsredenen nemen we via het herroepingsrecht alleen ongeopende producten met onverbroken verzegeling terug. Geopende producten vallen onder de geld-terug-garantie (hoofdstuk 3), niet onder het herroepingsrecht.
3. Verse shots en op maat gemaakte blends zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, omdat ze snel bederven of speciaal voor jou zijn gemaakt.
4. Meld je herroeping via [de knop "Overeenkomst herroepen" op de website], het modelformulier in de algemene voorwaarden, of per e-mail. Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug.
5. We betalen het aankoopbedrag plus de standaard verzendkosten binnen 14 dagen na je melding terug. We mogen wachten tot we het product hebben ontvangen of jij een verzendbewijs stuurt.

2. Beschadigde, verkeerde of verlopen levering

1. Controleer je pakket direct na ontvangst.
2. Is een product beschadigd, lek, verkeerd geleverd of over de houdbaarheidsdatum, meld dat dan binnen [7] dagen via e-mail met je bestelnummer en een foto.
3. We sturen kosteloos een vervangend product of betalen het aankoopbedrag terug, wat jij kiest. Eventuele retourkosten zijn voor ons.
4. Meld je later, dan behandelen we je melding nog steeds volgens je wettelijke rechten; een snelle melding helpt ons alleen om het sneller op te lossen.

3. De 90-dagen-geld-terug-garantie

We geloven dat kruiden tijd nodig hebben. Daarom krijg je 90 dagen om een elixer te proberen. Merk je in die tijd niet het verschil dat je hoopte, dan betalen we je het productbedrag terug. Je hoeft daarvoor geen resultaat te bewijzen; je vertelt ons alleen eerlijk hoe het ging.

De garantie geldt als je aan al deze voorwaarden voldoet:

1. Product: de garantie geldt voor [YANA Women en YANA Men / alle elixers]. Kruidenmixen, thee, shots, e-books en persoonlijke adviezen of plannen vallen er niet onder.
2. Eén keer per klant: de garantie geldt één keer per persoon, per huishouden en per afleveradres, voor je eerste bestelling van dat product.
3. Eén verpakking: we betalen maximaal het bedrag van één verpakking terug, ook als je er meer hebt besteld. Ongeopende extra verpakkingen kun je binnen 14 dagen retourneren via het herroepingsrecht.
4. Minimaal [30] dagen gebruikt: kruiden werken cumulatief. Je hebt het product minstens [30] dagen volgens de aanbevolen dosering gebruikt: 6 druppels per dag.
5. Binnen 90 dagen aangevraagd: je vraagt de garantie aan binnen 90 dagen na de leverdatum. Na die termijn vervalt de garantie.
6. Gekocht bij ons: je hebt het product gekocht via yanalivings.com of rechtstreeks bij YANA Livings (bijvoorbeeld via een betaallink na een DM of gesprek). Aankopen via andere winkels, marktplaatsen of doorverkopers vallen er niet onder.
7. Flesje terugsturen: je stuurt het flesje terug, ook als het leeg of aangebroken is, zodat we je ervaring en de batch kunnen beoordelen. De retourkosten zijn voor jou. [Of: je hoeft het flesje niet terug te sturen.]
8. Korte toelichting: je beantwoordt bij je aanvraag een paar korte vragen over hoe je het product hebt gebruikt en wat je hebt gemerkt. Je antwoord bepaalt niet of je je geld terugkrijgt; het helpt ons het product te verbeteren.

4. Uitsluitingen en misbruik

De garantie geldt niet als:

• je de garantie voor hetzelfde product al eerder hebt gebruikt, ook onder een andere naam, e-mailadres of afleveradres;
• het product is gekocht via een andere verkoper dan YANA Livings;
• je het product duidelijk anders hebt gebruikt dan aanbevolen, of het op de verkeerde manier hebt bewaard;
• je bij je bank, creditcardmaatschappij, PayPal of Klarna al een terugboeking (chargeback) of geschil voor dezelfde bestelling hebt gestart;
• de bestelling een zakelijke of wederverkoopbestelling was.

We mogen een aanvraag weigeren bij aantoonbaar misbruik, zoals herhaalde aanvragen of aankopen met als doel de garantie te gebruiken. Weigeren we een aanvraag, dan laten we je binnen 14 dagen weten waarom.

Krijg je last van klachten die je niet vertrouwt, stop dan met het gebruik en neem contact op met een arts. Ook dan kun je binnen 90 dagen een beroep doen op de garantie, zonder dat de minimale gebruiksduur uit hoofdstuk 3 geldt.

5. Zo vraag je het aan

1. Stuur een e-mail naar yanalivingsamsterdam@gmail.com met als onderwerp "Geld-terug-garantie" of "Retour" en je bestelnummer.
2. Vermeld je naam, het e-mailadres van je bestelling en welk product het betreft. Bij de garantie beantwoord je ook de vragen die we je sturen over je gebruik.
3. We reageren binnen [2] werkdagen en sturen je het retouradres en eventuele instructies.
4. Stuur het product binnen 14 dagen daarna terug, goed verpakt en bij voorkeur met Track & Trace. Zet je bestelnummer op of in het pakket.
5. Na ontvangst en beoordeling laten we je weten dat je aanvraag is goedgekeurd en betalen we terug zoals in hoofdstuk 6 staat.

6. Terugbetaling

• We betalen terug via dezelfde betaalmethode als je bestelling, tenzij we samen iets anders afspreken.
• We betalen het bedrag terug dat je werkelijk hebt betaald, na aftrek van korting (bijvoorbeeld met code YANA10).
• Aan de terugbetaling zelf zijn geen kosten verbonden.

7. Abonnementen, bundels en gratis producten

1. Abonnementen: de garantie geldt alleen voor de eerste levering. Vraag je de garantie aan, dan stoppen we je abonnement tegelijk, zodat je niet opnieuw wordt belast. Latere leveringen vallen onder het herroepingsrecht, als ze ongeopend zijn.
2. Bundels en acties (zoals 1+1 gratis): je krijgt het bedrag terug dat je voor één verpakking hebt betaald, berekend als het totaalbedrag van de bundel gedeeld door het aantal verpakkingen. Ongeopende verpakkingen uit de bundel kun je binnen 14 dagen retourneren via het herroepingsrecht.
3. Gratis producten: gratis kruidenmixen, thee of shots betalen we niet terug. Je mag ze houden, tenzij je de hele bestelling herroept: stuur ze dan mee terug of we verrekenen de normale verkoopwaarde.
4. Gratis elixer bij een abonnement: zeg je binnen de eerste looptijd op en vraag je de garantie aan, dan kunnen we de normale verkoopwaarde van dat elixer verrekenen, als dat vooraf in het aanbod stond.

8. Contact en retouradres

Dit beleid geldt vanaf [1 oktober 2025]. Het vult onze algemene voorwaarden aan; bij tegenstrijdigheid geldt wat voor jou het gunstigst is.